Z4agent · Diretrizes de Desistência e Rescisão Comercial
Política de Reembolso e Cancelamento
A Z4agent preza pela total transparência e satisfação de seus clientes na prestação de serviços de Inteligência Artificial e automação. A presente Política de Reembolso e Cancelamento estabelece as condições de devolução de valores, interrupção de assinaturas e regras financeiras para todos os planos comercializados em nossa plataforma (Atendente Virtual, Agente de Vendas e Prospecção, e Automação de Processos Internos).
Ao contratar qualquer solução ou plano da Z4agent, o cliente declara estar ciente e concordar integralmente com as regras estipuladas abaixo, em estrita conformidade com a legislação de defesa do consumidor brasileira.
1. Direito de arrependimento (prazo de 7 dias)
Em estrito cumprimento ao artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente possui o prazo improrrogável de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de confirmação do pagamento da assinatura inicial, para exercer o seu direito de arrependimento e solicitar o cancelamento com reembolso integral.
Procedimento de Melhoria Contínua: Uma vez solicitada a desistência dentro deste prazo de 7 dias, o reembolso será processado sem qualquer tipo de penalidade ou burocracia. Contudo, visando o aprimoramento tecnológico do nosso produto e dos nossos agentes de IA, a equipe da Z4agent reserva-se o direito de realizar breves perguntas ao cliente para entender os motivos da desistência. A resposta a tais perguntas é opcional e não condiciona a execução do reembolso.
Após expirado o prazo de 7 dias corridos, em nenhuma hipótese haverá a devolução de valores ou estornos relativos ao ciclo de faturamento já iniciado.
2. Política de configuração (setup integrado)
A Z4agent não cobra taxas adicionais ou separadas de implementação (setup). O valor padrão mensal de cada assinatura já cobre integralmente as horas de desenvolvimento técnico, engenharia de prompts e integrações aos canais do cliente. Consequentemente, em caso de cancelamento elegível no prazo de 7 dias, o estorno englobará o valor total pago, sem retenções de custos operacionais por parte da agência.
3. Regra de cancelamento padrão (recorrência e mensalidades futuras)
Os planos da Z4agent operam sob o regime de assinatura mensal recorrente. O cliente detém a liberdade de solicitar o cancelamento de sua assinatura a qualquer momento, observando as seguintes regras de vigência:
- O cancelamento interrompe a renovação automática para o mês subsequente, garantindo que nenhuma nova cobrança seja efetuada no gateway de pagamento (Stripe);
- Ausência de Reembolso Proporcional: O cancelamento solicitado após o prazo de 7 dias iniciais não confere ao cliente o direito ao reembolso proporcional dos dias restantes do ciclo mensal vigente;
- O cliente manterá o direito de uso e acesso integral ao agente de IA e sua infraestrutura até o último dia do ciclo de 30 dias já pago, ocorrendo a desativação técnica definitiva da automação imediatamente após o encerramento do período.
4. Aplicabilidade ao plano "Sob Consulta" (Automação Interna)
A presente política padrão de reembolso e cancelamento aplica-se integralmente a todas as contratações do plano de "Automação de Processos Internos com IA" (Sob Consulta). Eventuais negociações conduzidas por meio de contratos bilaterais específicos e anexos com a equipe de vendas da Z4agent limitar-se-ão estritamente à definição de precificação personalizada, tecnologias exclusivas aplicadas, termos de confidencialidade (NDA) e outras políticas operacionais, mantendo-se inalteradas as regras de prazo de arrependimento e cancelamento contidas neste documento base.
5. Canal de solicitação
Para formalizar um pedido de cancelamento ou estorno dentro dos critérios elegíveis, o cliente deverá enviar uma mensagem inequívoca contendo o nome da empresa e o e-mail de cadastro para o nosso canal de atendimento financeiro oficial:
E-mail para Suporte Financeiro: z4agent.ai@gmail.com
Vigente a partir de 31 de maio de 2026.